退款政策
退款與退貨政策
謝謝您選擇躲貓貓 Peekaboo
每一件商品皆由我們依照您的訂單內容用心製作，希望每份作品都能成為值得珍藏的回憶。
由於多數商品屬於客製化製作，退款與退貨規範與一般現貨商品有所不同，請您於下單前詳閱以下說明。
一、客製化商品
依《消費者保護法》第 19 條及通訊交易解除權合理例外情事適用準則規定：
依照消費者需求所製作之客製化商品，不適用七日鑑賞期。
因此，下列情況恕無法提供退貨或退款：
- 個人照片、文字、姓名等客製化內容
- 指定款式、尺寸、顏色之商品
- 經確認開始製作之訂單
- 非商品本身瑕疵因素（例如個人喜好、色彩認知差異）
請您於送出訂單前再次確認商品內容及客製化資訊。
二、可提供退貨或補寄的情況
若收到商品符合以下情況，請於 收到商品後 7 日內 與我們聯繫：
- 商品印刷錯誤
- 商品製作瑕疵
- 收到錯誤商品
- 運送造成商品明顯損壞
請提供：
- 訂單編號
- 商品照片
- 外箱照片（如有）
- 問題說明
我們將儘快協助您確認並安排重新製作、補寄或退款。
三、不屬於瑕疵範圍
以下情況屬正常現象，恕無法作為退貨或退款原因：
- 因螢幕顯示不同產生之色差
- 上傳圖片解析度不足導致印刷效果不佳
- 客戶提供之文字、圖片內容錯誤
- 商品尺寸存在合理誤差
- 天然材質（如木製品）之紋路、色澤差異
- 正常使用痕跡或人為損壞
若您不確定圖片是否適合印製，歡迎於下單前與我們聯繫，我們很樂意協助確認。
四、取消訂單
由於客製化商品需安排製作流程：
- 尚未開始製作：可聯繫客服協助取消訂單。
- 已開始製作或完成製作：恕無法取消、修改或退款。
若需修改客製化內容，請盡快與我們聯繫，我們將依製作進度協助處理。
五、退款方式
經確認符合退款資格後，我們將依原付款方式辦理退款。
退款完成時間將依各銀行、信用卡公司或第三方支付平台作業時間為準，通常約需 5～14 個工作天。
六、超商未取貨
若商品因未取貨而退回：
- 客製化商品恕不接受退款。
- 如需重新寄送，需由買家負擔再次寄送之運費。
- 若超過通知期限仍未聯繫，我們將視情況結案處理。
七、聯絡我們
若您對商品有任何疑問，歡迎與我們聯繫。
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📧 客服信箱：service@peekaboo-custom.com