常見問題
1. 訂購流程相關
Q：要如何下單與提供圖片？
A：下單後請把訂單編號和圖片傳到我們的官方LINE，有特別需求也可以一起告訴我們喔！
Q：可以先看設計稿再決定嗎？
A：提供圖片後，我們會先確認排版設計，確認無誤才會進行製作。
2. 設計與修改相關
Q：插畫可以委託你們繪製嗎？還是要自己提供？
A：我們與多位插畫師合作，您只需提供照片，即可客製專屬的手繪風格插圖，無須自行繪圖。
Q：插畫完成後可以修改嗎？
A：繪製完成後僅提供小幅修改（如細節微調），無法更換照片。若需更換圖片，將視同重新繪製，需額外收費。
3. 商品材質與印刷說明
Q：馬克杯／帆布袋／保溫瓶是什麼材質？可以加熱或水洗嗎？
A：商品頁面皆有詳細材質說明。馬克杯不可微波，帆布袋建議手洗，保溫瓶請避免機洗以延長使用壽命。
Q：印刷會掉色嗎？耐用嗎？
A：我們採用高品質 UV 印刷與熱轉印工藝，正常使用情況下不易掉色，且耐用度高。
4. 出貨與物流配送
Q：商品多久會出貨？可以指定到貨日嗎？
A：製作時間約需 1～3 個工作天，出貨後宅配約 1～2 天送達。雖無法保證指定到貨日，我們會盡力配合您的需求。
如為手繪商品，繪製時間將依當前訂單量而定，建議先透過官方 LINE 詢問確認。
Q：有急件服務嗎？
A：提供加購急件處理，最快可於當日確認後隔日出貨，請先聯繫客服確認可行性。
5. 售後服務與退換貨
Q：收到商品有瑕疵怎麼處理？
A：請於收到商品 3 日內拍照回報，我們將提供補寄或退款處理，確保您的權益。
Q：客製化商品可以退貨嗎？
A：客製化商品屬於個人化訂製，恕不接受退換貨，除非商品本身有明顯瑕疵或錯誤。
6. 印刷色差與實際顏色
Q：實際商品顏色和螢幕上看起來不一樣是正常的嗎？
A：是的，因為每個螢幕顯示設定不同，與實際印刷出來的顏色會有些微落差，屬正常現象。實品顏色會略暗或略暖，介意色差者請斟酌下單。
Q：可以指定顏色或提供色碼對照嗎？
A：若有特定色碼需求（如品牌用色），可於下單時提供 CMYK 或 Pantone 色碼，我們會盡量調整，但仍可能因材質或工法略有色差，無法 100% 完全一致。